Política de devoluciones y reembolsos
Esta política corresponde a las secciones I y K de los Términos y condiciones de busturisticosantiago.cl, donde está el texto completo de las condiciones de compra.
I. Derecho de retracto
Turistik informa que en virtud de lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección al Consumidor, en las compras efectuadas por nuestro intermedio NO opera el derecho a retracto, por lo que el usuario no podrá poner término unilateralmente a la contratación del producto y/o servicio celebrado con Turistik.
Turistik se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento en caso de fuerza mayor o de eventos imprevistos. Si Turistik Cancela el servicio previo al inicio de la actividad, se reembolsará todos los honorarios pagados al cliente.
K. Procedimiento de reclamos
Para realizar cualquier reclamo por actos o contratos ejecutados o celebrados a través de busturisticosantiago.cl, Turistik seguirá el siguiente procedimiento:
(a) El usuario debe enviar su presentación o reclamo al correo electrónico experiencias@turistik.com. Recomendamos que, junto a tu correo, envíes todos los antecedentes que respalden tu reclamo e incluyas una narración de lo ocurrido, indicando en términos claros y precisos la solución esperada, con el fin de dar una respuesta lo más rápida posible.
(b) Turistik revisará el reclamo, y la primera respuesta será enviada al mismo correo electrónico del reclamo, dentro del plazo de 48 horas a contar de la recepción de los antecedentes. En caso de requerir un plazo adicional, ello le será informado al usuario.
